よくあるご質問

よくあるご質問

Q.注文したのにメールが届きません。
A.ご注文完了後に「自動配信メール」をお送りしておりますが、メールが届かない場合、サーバーの不具合やお客様のメールアドレスに何らかのフィルタリングが設定されている場合があります。

フリーのメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。フリーのメールをご利用の場合には、当店からのメール(info@kougeishop.com)を受けられるよう設定を変更していただけますようお願いいたします。

携帯電話のメールをご利用の場合、迷惑メール設定等によってメールが届かない場合がございます。当店からのメール(info@kougeishop.com)を受けられるよう設定を変更していただけますようお願いいたします。

auの携帯メールで『「なりすまし設定」が「高」になっているため、メールが届かない』といった事例がございました。auメールをご利用の際は、当店からのメール(info@kougeishop.com)を受けられるよう設定を変更していただけますようお願いいたします。
端末によっては、初期状態で「なりすまし設定」が「高」になっていることもございます。

設定変更に関する問い合わせは、各メールプロバイダ、各携帯キャリア様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q.商品はいつ届きますか?
在庫がある場合は、通常17時までのご注文で翌営業日に発送いたします。在庫がない場合は、発送予定日を改めてメールにてお知らせいたします。なかには在庫がない商品もございますので、お急ぎの場合は、事前にご確認いただきますようお願いいたします。

Q.納期が異なる商品を注文した場合はいつ届きますか?
商品によっては別々にお送りすることもございます。どちらにせよ発送予定日は、メールにてお知らせいたします。納期が別々になることによって送料など追加で料金がかかることはございません。

Q.再入荷したら教えてほしいのですが?
次回入荷まで数ヶ月お待ちいただくような「在庫のみの販売商品」は、入荷日がわかり次第、お知らせいたします。
ご希望の場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q.ギフト包装はしてもらえますか?
申し訳ございません。現段階では、対応しておりません。ただギフト包装の対応は検討しておりますので、その場合はこちらのサイトでお知らせいたします。

Q.領収書や納品書を発行してほしい。
領収書をご希望の場合は、ショッピングカート内の領収書欄にご記入をお願いいたします。納品書は、備考欄に納品書希望とだけご記入ください。領収書、納品書を発行し、商品と一緒にお届けいたします。ご注文者様の住所と異なる場合は、ご注文者様のご住所宛に郵送させていただきます。発送完了後の領収書・納品書のご希望はお受けできかねますので、何卒ご了承の程、よろしくお願いいたします。